Regulamin świadczenia usług terapii czaszkowo-krzyżowej, masażu i rezerwacji wizyt

Obowiązuje od 2 listopada 2026 r.

§ 1. Postanowienia ogólne

  1. Niniejszy regulamin określa zasady korzystania z usług terapii czaszkowo-krzyżowej (TCK), masaży oraz innych usług manualnych oferowanych przez Pegaz Beata Brzeziak-Beńkowska, a także zasady rezerwowania, zmiany i odwoływania wizyt.
  2. Usługodawcą jest Pegaz Beata Brzeziak-Beńkowska, ul. Małopolska 4, 44-105 Gliwice, NIP 648-147-46-82, adres e-mail: kontakt@pegazfizjoterapiakoni.pl.
  3. Usługi świadczone są w gabinecie w Gliwicach, przy ul. ks. J. Popiełuszki 11 (Hotel Łabędy), a także w formie wizyt domowych, po wcześniejszym uzgodnieniu miejsca i terminu.
  4. Zakres usług, aktualne ceny oraz orientacyjny czas trwania poszczególnych sesji i masaży są przedstawione na stronie internetowej https://pegazfizjoterapiakoni.pl lub przekazywane podczas ustalania wizyty.
  5. Usługi mają charakter manualny, relaksacyjny i wspierający dobrostan. Nie stanowią świadczeń zdrowotnych w rozumieniu przepisów dotyczących działalności leczniczej, a usługodawca nie prowadzi diagnostyki lekarskiej ani leczenia chorób.

§ 2. Rodzaje usług

  1. Oferta obejmuje w szczególności terapię czaszkowo-krzyżową dla dorosłych i dzieci, masaże oraz inne indywidualnie dobierane techniki manualne dostępne w aktualnej ofercie.
  2. Przebieg sesji jest dostosowywany do rodzaju wybranej usługi, zgłoszonych potrzeb, komfortu klienta oraz informacji dotyczących ewentualnych przeciwwskazań.
  3. Podany czas usługi oznacza czas przeznaczony na jej wykonanie. Całkowity czas wizyty może być dłuższy ze względu na rozmowę wstępną, przygotowanie i czynności organizacyjne.
  4. Usługodawca nie gwarantuje osiągnięcia określonych efektów, ponieważ indywidualne odczucia i reakcje na zastosowane techniki mogą się różnić.

§ 3. Rezerwacja wizyt

  1. Wizyty można rezerwować za pośrednictwem kalendarza internetowego dostępnego na stronie usługodawcy, telefonicznie, pocztą elektroniczną lub poprzez wykorzystywane przez usługodawcę komunikatory internetowe.
  2. Podczas rezerwacji klient podaje dane niezbędne do ustalenia terminu i kontaktu, w szczególności imię, numer telefonu lub adres e-mail.
  3. Rezerwacja dokonana przez kalendarz internetowy jest potwierdzana wiadomością e-mail wysyłaną na adres wskazany podczas zapisu.
  4. Na dzień przed planowaną wizytą usługodawca wysyła klientowi wiadomość SMS z prośbą o potwierdzenie obecności. W przypadku braku odpowiedzi usługodawca podejmuje próbę kontaktu telefonicznego w dniu wizyty, aby upewnić się, czy klient zamierza skorzystać z zarezerwowanego terminu.
  5. W przypadku wizyt domowych termin i możliwość dojazdu wymagają indywidualnego uzgodnienia z usługodawcą.
  6. Usługodawca może skontaktować się z klientem w celu doprecyzowania informacji organizacyjnych dotyczących wizyty.
  7. Rezerwacja terminu oznacza zobowiązanie do przestrzegania uzgodnionych zasad organizacyjnych, z poszanowaniem praw przysługujących klientowi na podstawie obowiązujących przepisów.

§ 4. Zmiana i odwołanie wizyty

  1. Zarezerwowany termin jest przeznaczony indywidualnie dla klienta. Z tego względu proszę o przemyślane dokonywanie rezerwacji oraz poszanowanie czasu przeznaczonego na przygotowanie i przeprowadzenie wizyty.
  2. W przypadku konieczności zmiany lub odwołania wizyty proszę o poinformowanie mnie najpóźniej 24 godziny przed planowanym terminem, telefonicznie, wiadomością SMS, pocztą elektroniczną lub innym uzgodnionym kanałem kontaktu.
  3. Rozumiem, że mogą wystąpić nagłe, nieprzewidziane okoliczności. W takich sytuacjach proszę o możliwie najszybszą informację, nawet jeżeli do wizyty pozostało mniej niż 24 godziny.
  4. W przypadku niestawienia się na wizytę bez wcześniejszego powiadomienia lub powtarzających się odwołań w ostatniej chwili zastrzegam sobie możliwość odmowy przyjęcia kolejnych rezerwacji, z uwzględnieniem okoliczności konkretnej sytuacji oraz obowiązujących przepisów prawa.
  5. Zmiana terminu wizyty jest możliwa w zależności od aktualnej dostępności.
  6. W przypadku spóźnienia czas wykonywania usługi może zostać skrócony, jeżeli przedłużenie wizyty zakłóciłoby kolejne rezerwacje. Jeżeli wykonanie usługi w pozostałym czasie okaże się niemożliwe, strony mogą uzgodnić inny termin.
  7. Jeżeli z przyczyn losowych lub organizacyjnych nie będę mogła wykonać usługi w uzgodnionym terminie, niezwłocznie poinformuję o tym klienta i zaproponuję zmianę terminu.
  8. Odwołanie wizyty nie wiąże się z automatycznym naliczeniem opłaty za rezygnację. Powyższe zasady nie ograniczają ustawowych praw konsumenta, w szczególności prawa odstąpienia od umowy w przypadkach przewidzianych przepisami.

§ 5. Przygotowanie do wizyty

  1. Klient jest proszony o punktualne przybycie na wizytę.
  2. Na sesję terapii czaszkowo-krzyżowej zalecany jest wygodny ubiór, umożliwiający swobodne ułożenie ciała.
  3. W przypadku masażu twarzy zalecane jest przybycie bez makijażu, o ile jest to możliwe.
  4. Przed rozpoczęciem pierwszej wizyty klient może zostać poproszony o wypełnienie krótkiej papierowej karty dotyczącej podstawowych informacji oraz przeciwwskazań do wybranej usługi.
  5. Podczas kolejnych wizyt klient powinien poinformować usługodawcę o istotnych zmianach stanu zdrowia, nowych dolegliwościach lub innych okolicznościach mogących mieć znaczenie dla bezpieczeństwa wykonania usługi.
  6. Klient ma prawo zadawać pytania dotyczące przebiegu sesji i zgłaszać swoje potrzeby, granice oraz odczucia.

§ 6. Bezpieczeństwo i przeciwwskazania

  1. Przed rozpoczęciem usługi klient powinien poinformować usługodawcę o znanych mu okolicznościach, które mogą stanowić przeciwwskazanie do wykonania wybranych technik manualnych.
  2. Do okoliczności wymagających szczególnej ostrożności lub odroczenia usługi mogą należeć między innymi ostre infekcje, gorączka, świeże urazy, aktywne stany zapalne, niedawne zabiegi operacyjne oraz inne stany, w których dotyk lub masaż może być niewskazany.
  3. Ocena możliwości wykonania usługi odbywa się w granicach kompetencji usługodawcy i na podstawie informacji przekazanych przez klienta.
  4. Jeżeli pojawią się uzasadnione wątpliwości dotyczące bezpieczeństwa, usługodawca może odmówić wykonania usługi, przerwać sesję lub zaproponować jej przełożenie do czasu wyjaśnienia przeciwwskazań.
  5. W razie potrzeby klient może zostać poproszony o wcześniejszą konsultację z odpowiednim specjalistą medycznym.
  6. Usługodawca nie wykonuje usług u osób będących w ciąży.
  7. Klient może w dowolnym momencie poprosić o zmianę sposobu pracy, przerwę lub zakończenie sesji.

§ 7. Sesje terapii czaszkowo-krzyżowej dla dzieci

  1. Sesje dla dzieci odbywają się po uzyskaniu zgody rodzica lub opiekuna prawnego.
  2. Przed rozpoczęciem sesji rodzic lub opiekun przekazuje informacje istotne dla bezpieczeństwa i komfortu dziecka.
  3. Czas sesji jest dostosowywany do wieku, potrzeb oraz możliwości współpracy dziecka. Zwykle wynosi około 30 minut, przy czym może mieścić się w przedziale od 20 do 40 minut.
  4. Sesje terapii czaszkowo-krzyżowej dla młodszych dzieci odbywają się zazwyczaj w miejscu zamieszkania dziecka, w znanym i komfortowym dla niego otoczeniu. W przypadku starszych dzieci i młodzieży możliwe jest również przeprowadzenie sesji w gabinecie, po indywidualnym uzgodnieniu.
  5. Przebieg spotkania jest dostosowywany do reakcji dziecka, jego potrzeby ruchu, gotowości do kontaktu oraz indywidualnych granic. Dziecko może potrzebować czasu na oswojenie się z osobą prowadzącą sesję i nie musi przez cały czas pozostawać w jednej pozycji.
  6. Rodzic lub opiekun prawny pozostaje obecny podczas sesji, chyba że indywidualnie uzgodniono inne bezpieczne rozwiązanie odpowiednie do wieku dziecka.
  7. Jeżeli zachowanie dziecka lub inne okoliczności uniemożliwiają bezpieczne kontynuowanie sesji, usługodawca może ją zakończyć wcześniej.

§ 8. Ceny i płatności

  1. Ceny usług są podane w aktualnym cenniku na stronie internetowej lub przekazywane klientowi przed potwierdzeniem wizyty.
  2. Płatność za wykonaną usługę odbywa się gotówką lub za pośrednictwem BLIK, po zakończeniu wizyty, chyba że strony wcześniej uzgodnią inaczej.
  3. Usługodawca nie zapewnia płatności kartą płatniczą.
  4. W przypadku wizyt domowych do ceny usługi może zostać doliczony koszt dojazdu, zależny od lokalizacji. Wysokość dopłaty jest przekazywana klientowi przed potwierdzeniem wizyty.
  5. W przypadku zmiany zakresu usługi wpływającej na cenę klient jest o tym informowany przed jej wykonaniem.

§ 9. Zgoda na wykonanie usługi i dane osobowe

  1. Przed rozpoczęciem sesji klient jest informowany o jej charakterze i wyraża zgodę na wykonanie wybranej usługi.
  2. Zgoda na wykonanie usługi może zostać wycofana w trakcie sesji. Kwestie rozliczenia częściowo wykonanej usługi podlegają indywidualnemu uzgodnieniu, z uwzględnieniem obowiązujących przepisów.
  3. Administratorem danych osobowych klientów jest Pegaz Beata Brzeziak-Beńkowska.
  4. Dane dotyczące rezerwacji i realizacji wizyt są przetwarzane w celach organizacyjnych i związanych z wykonaniem usługi.
  5. Jeżeli w związku z wykonaniem usługi konieczne jest przetwarzanie informacji dotyczących zdrowia, klient jest proszony o odrębną, wyraźną zgodę na przetwarzanie takich danych.
  6. Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych znajdują się w Polityce prywatności i plików cookies oraz w klauzuli informacyjnej RODO zamieszczonej poniżej niniejszego regulaminu.

§ 10. Prawo odstąpienia od umowy

  1. W przypadku zawarcia umowy na odległość lub poza lokalem przedsiębiorstwa konsumentowi co do zasady przysługuje prawo odstąpienia od umowy w terminie 14 dni od jej zawarcia, z uwzględnieniem ustawowych wyjątków.
  2. Jeżeli konsument chce, aby usługa została wykonana przed upływem terminu do odstąpienia od umowy, zastosowanie mają wymagania określone w ustawie o prawach konsumenta dotyczące rozpoczęcia świadczenia usługi na wyraźne żądanie konsumenta.
  3. W przypadku pełnego wykonania odpłatnej usługi za uprzednią, wyraźną zgodą konsumenta, który został poinformowany o utracie prawa odstąpienia po wykonaniu usługi i przyjął tę informację do wiadomości, prawo odstąpienia może nie przysługiwać na zasadach określonych w przepisach prawa.
  4. Jeżeli konsument skutecznie odstąpi od umowy po rozpoczęciu wykonywania usługi na jego wyraźne żądanie, rozliczenie wykonanej części usługi następuje zgodnie z obowiązującymi przepisami.
  5. Oświadczenie o odstąpieniu od umowy można przesłać na adres kontakt@pegazfizjoterapiakoni.pl lub adres korespondencyjny usługodawcy. Konsument może skorzystać z ustawowego wzoru formularza odstąpienia, ale nie jest to obowiązkowe.
  6. Postanowienia niniejszego paragrafu nie ograniczają ustawowych praw konsumenta.

§ 11. Reklamacje

  1. Klient ma prawo zgłosić reklamację dotyczącą wykonanej usługi lub nieprawidłowości związanych z jej realizacją.
  2. Reklamację można złożyć pocztą elektroniczną na adres kontakt@pegazfizjoterapiakoni.pl lub pisemnie na adres usługodawcy.
  3. W zgłoszeniu warto wskazać imię i nazwisko, datę wizyty, rodzaj usługi oraz opis zastrzeżeń i oczekiwany sposób rozwiązania sprawy.
  4. Reklamacja zostanie rozpatrzona zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, a odpowiedź na reklamację konsumenta zostanie udzielona w terminie 14 dni od jej otrzymania.
  5. Postanowienia regulaminu nie ograniczają praw klienta wynikających z obowiązujących przepisów prawa.

§ 12. Postanowienia końcowe

  1. Regulamin obowiązuje od dnia wskazanego na jego początku.
  2. Usługodawca może zmienić regulamin w związku ze zmianami przepisów prawa, organizacji działalności lub zakresu świadczonych usług.
  3. Zmiany regulaminu nie naruszają praw klientów wynikających z umów zawartych przed ich wprowadzeniem.
  4. W sprawach nieuregulowanych niniejszym regulaminem zastosowanie mają odpowiednie przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego i ustawy o prawach konsumenta.
  5. Klient może korzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania sporów konsumenckich. Informacje na ten temat są dostępne na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów: https://uokik.gov.pl.

Klauzula informacyjna RODO – sesje TCK i masaże

Informacja dla osób korzystających z terapii czaszkowo-krzyżowej i masaży (art. 13 RODO).

1. Administrator danych

Administratorem danych osobowych jest Pegaz Beata Brzeziak-Beńkowska, ul. Małopolska 4, 44-105 Gliwice, NIP 648-147-46-82, REGON 241516560, tel. 501 251 434, e-mail: pegaz.fizjoterapia.koni@gmail.com lub kontakt@pegazfizjoterapiakoni.pl.

2. Jakie dane i w jakim celu przetwarzam?

Przetwarzam dane identyfikacyjne i kontaktowe potrzebne do umówienia i realizacji wizyty (np. imię, nazwisko, telefon), a także informacje o zdrowiu przekazane w ankiecie lub podczas rozmowy, wyłącznie w zakresie potrzebnym do oceny bezpieczeństwa sesji, dostosowania sposobu pracy i prowadzenia krótkich notatek z wizyt.

Dane nie są wykorzystywane do marketingu na podstawie tej ankiety.

3. Podstawy prawne

Dane identyfikacyjne i kontaktowe przetwarzam w celu wykonania umowy lub podjęcia działań przed jej zawarciem (art. 6 ust. 1 lit. b RODO).

Dane wymagane przepisami podatkowymi i rachunkowymi przetwarzam w celu wypełnienia obowiązków prawnych (art. 6 ust. 1 lit. c RODO).

Informacje dotyczące zdrowia przetwarzam na podstawie wyraźnej, dobrowolnej zgody (art. 9 ust. 2 lit. a RODO w związku z art. 6 ust. 1 lit. a RODO).

4. Czy podanie danych jest obowiązkowe?

Podanie danych potrzebnych do umówienia i wykonania usługi jest konieczne do jej realizacji.

Podanie informacji o zdrowiu i zgoda na ich przetwarzanie są dobrowolne, ale bez informacji niezbędnych do oceny bezpieczeństwa mogę nie być w stanie przeprowadzić sesji.

5. Jak długo przechowuję dane?

Dane związane z rozliczeniami przechowuję przez okres wymagany przepisami prawa.

Dane kontaktowe związane z wizytą przechowuję przez okres niezbędny do jej obsługi i ewentualnego dochodzenia lub obrony roszczeń.

Papierowe karty klientów, zawierające informacje dotyczące przeciwwskazań i inne dane niezbędne do bezpiecznego przeprowadzenia sesji, przechowuję przez okres 3 lat od daty ostatniej wizyty klienta, chyba że wcześniej ustanie cel przetwarzania lub zostanie wycofana zgoda stanowiąca podstawę przetwarzania danych dotyczących zdrowia.

W przypadku wycofania zgody zaprzestaję przetwarzania danych dotyczących zdrowia na jej podstawie i usuwam je, chyba że istnieje odrębna podstawa prawna uzasadniająca dalsze przechowywanie.

Po upływie właściwego okresu przechowywania dokumentacja jest bezpiecznie niszczona, chyba że dalsze przechowywanie określonych danych jest niezbędne do ustalenia, dochodzenia lub obrony konkretnych roszczeń albo wynika z obowiązujących przepisów prawa.

6. Komu mogę udostępniać dane?

Dostęp do danych mogą mieć podmioty świadczące na moją rzecz usługi informatyczne, hostingowe, rezerwacyjne lub księgowe, wyłącznie w niezbędnym zakresie i na odpowiedniej podstawie prawnej.

Dane mogą być przekazane uprawnionym organom, gdy wymagają tego przepisy.

W związku z korzystaniem z usług dostawców technologicznych działających międzynarodowo niektóre dane związane z rezerwacją i kontaktem mogą być przekazywane poza Europejski Obszar Gospodarczy, z zastosowaniem mechanizmów ochrony przewidzianych w rozdziale V RODO. Szczegółowe informacje o stosowanych mechanizmach można uzyskać, kontaktując się z administratorem.

Papierowe karty klientów są przechowywane w zabezpieczonym miejscu i nie są kopiowane do systemów elektronicznych.

7. Prawa osoby, której dane dotyczą

Ma Pani/Pan prawo dostępu do danych, ich sprostowania, usunięcia (w przypadkach przewidzianych prawem), ograniczenia przetwarzania, przenoszenia danych w odpowiednich przypadkach oraz wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych.

Zgodę można wycofać w dowolnym momencie, kontaktując się z administratorem. Wycofanie zgody nie wpływa na zgodność z prawem wcześniejszego przetwarzania.

8. Zautomatyzowane podejmowanie decyzji

Dane osobowe klientów nie są wykorzystywane przez administratora do podejmowania decyzji opartych wyłącznie na zautomatyzowanym przetwarzaniu, w tym profilowaniu, które wywoływałyby wobec klientów skutki prawne lub w podobny sposób istotnie na nich wpływały.

Wersja internetowa dokumentu: 2 listopada 2026 r.